「施術は終わっているのに、次のお客様を案内できない」。脱毛サロンの予約枠を決めるときは、機器を使う時間だけでなく、受付からお見送り、次の準備までを一続きで考える必要があります。開業前に見込んだ時間と実際の流れが違えば、予約表だけを調整しても原因は見えません。

この記事では、ベッド1台・スタッフ1人のサロンを主な想定として、予約枠を試作する手順と記録表を紹介します。表や計算例はJENIMO編集部による運用の提案で、業界の標準時間や特定機種の施術時間を示すものではありません。照射手順や出力の決め方は扱わず、機器の取扱説明書と導入講習に従うことを前提にします。

予約枠は「お客様の滞在時間」と「店側の準備時間」に分ける

最初に、誰にとっての所要時間なのかを分けましょう。お客様に案内する滞在時間は、来店から会計・退店までです。一方、予約システムで確保する枠には、退店後の片付けや次の準備も含めます。「所要時間60分」と表示していても、予約表を60分間隔にしてよいとは限りません。

工程を並べるときは、自店にない作業を無理に加える必要はありません。ただし、次の施術のために必要な清掃や確認を省き、数字だけを短くしないことが大切です。電話対応や在庫補充など、毎回ではない業務は別欄に残すと、通常の工程と突発的な中断を分けて見直せます。

最初はメニューを細かく増やさず、初回と再来を分ける

同じメニューでも、初回の説明と、再来時の変更点の確認では必要な会話が異なります。開業時の仮の予約表では「初回」「再来」を分け、そのうえで施術範囲や担当者など、時間が変わる条件を記録しましょう。初回だけに必要な説明を、全ての予約枠へ同じように上乗せすると、どの工程が長いか把握しにくくなります。

再来だから確認を省ける、という意味ではありません。前回からの変更や質問がある場合は、必要な確認時間を確保します。実際の可否判断や確認項目は、機種ごとの講習内容とサロンの手順に沿って整理してください。

予約メニューの名前も、お客様が選びやすい表記にします。店内では管理しやすい細かな区分でも、似た名前が並ぶと選択の判断が難しくなります。初回・再来、対象のメニュー、来店から退店までの目安を明示し、迷った場合の問い合わせ先を添える方法があります。

開業前の練習では、開始時刻と終了時刻を記録する

感覚で「たぶん10分」と決める前に、準備した手順を通して動き、工程ごとの開始・終了を記録します。施術を伴う練習は、必要な講習を受け、メーカーが案内する範囲で行います。時間を測る目的は最速記録を作ることではなく、通常の流れと、止まった理由を知ることです。

記録用紙には日付、メニュー、初回・再来、担当者、使ったベッドも添えます。個人名を書かなくても時間配分の検討はできます。「物を取りに戻った」「決済方法の確認に時間がかかった」など、改善できる作業を具体的に書きましょう。体調や施術判断に関する記録と、予約設計の集計表は、用途を区別して管理します。

一度だけの結果で予約枠を確定せず、同じ条件の記録を重ねます。短かった回だけを採用せず、長くなった回についても、毎回起こりそうな作業なのか、例外的な中断なのかを確認します。まだ記録が少ない間は暫定値とし、見直す日を決めて運用するのが一案です。

仮の数字で予約表を作り、無理がないか試す

ここでは計算方法だけを示すため、受付・説明15分、準備10分、施術30分、着替え・会計10分、片付け10分、余白5分と仮定します。合計は80分です。これは実測値でも推奨枠でもなく、どこまで予約表に含めるかを説明する例です。実際の枠は自店の記録に置き換えてください。

この例ではお客様の滞在は65分、退店後の片付けと余白を含む店側の確保時間は80分です。予約システムが15分刻みでしか扱えないなら、80分を短く切り捨てず、必要時間を確保できる90分などの設定を検討します。実際の設定方法は利用中のサービスによって異なります。

営業時間の全てを、この枠で埋める計算にはしません。開店準備、休憩、連絡の確認、閉店作業を先に予約不可の時間として確保し、残った時間に枠を置きます。たとえば予約に使える時間を仮に360分とした場合、80分の枠を4件置くと320分となりますが、残り40分をそのまま追加予約に使えるとは限りません。まとまった空きか、細かく分散した空きかを予約表で確かめます。

遅刻・追加相談・2人体制は、通常枠とは別にルールを作る

時間がずれた場面で、その都度スタッフが判断する状態を避けるため、連絡方法と相談の流れを決めます。遅刻が分かった時点での連絡先、予定どおりの案内が難しいときの確認手順、変更を相談する相手を整理しましょう。遅れを取り戻すために、必要な説明や清掃、機器の確認を削る運用にはしません。

追加メニューの相談は、内容と残り時間を確認してから判断します。「空いているように見える時間」が、休憩や機器の確認のために確保した時間である場合もあります。予約表には目的を記載し、担当者以外が誤って開放しない運用を検討してください。

ベッドやスタッフが増えた場合も、単純に予約数を倍にできるとは限りません。受付、着替え場所、機器、会計など、同時に使えないものを別々に確認します。まず1人の来店から退店までを時間軸に置き、もう1人を重ねたときに同じ担当者や機器を取り合わないかを確認すると、詰まりやすい場所を見つけやすくなります。

開業後は「遅れた理由」を見て、小さく調整する

毎日の確認は、予定開始と実際の開始、実際の退店、次の準備完了の時刻に絞っても構いません。枠を超えた件数だけでなく、どの工程が延びたかを残します。来店の遅れと店側の準備不足を混ぜて集計すると、改善する場所を誤るおそれがあります。

• 予約時の案内と当日の説明が食い違っていないか
• 初回と再来、メニューの違いが記録に残っているか
• 備品や決済の準備で、繰り返し中断していないか
• 休憩や片付けの時間を予約で埋めていないか
• 枠の変更前後で、同じ条件の記録を比べられるか

見直すときは、案内文、備品配置、予約枠などを一度に全部変えるより、一つずつ試して記録を残すと判断しやすくなります。短縮できた場合も、必要な確認を保てているか、お客様への説明が急ぎ足になっていないかを合わせて確かめます。短い枠そのものを目標にせず、予定どおりに丁寧に案内できる状態を目指しましょう。

よくある質問

機器導入とあわせて、予定メニューの流れを相談する

JENIMOでは、公式サポートページで導入時の設置・設定・講習や、料金設定・メニュー構成の相談を案内しています。提供内容はプランによって異なるため、予定するメニュー、人数、ベッド数、現在分かっている所要時間を整理して相談してください。予約枠の確定や運営成果を保証するものではありません。

実機確認の準備には業務用脱毛機のデモ体験チェックリストも利用できます。本記事は日々の予約表の設計、リンク先は導入前の実機確認に役割を分けています。