業務用脱毛機メーカーのアフターサポートって、どう選べばいい？
公開日: 2022年1月12日
最終更新日: 2025年3月6日
サロンのオーナーさんやスタッフさんから、こんな声をよく聞きます。
「業務用脱毛機って、もし急に動かなくなったらどう対応すればいいの？
修理に時間や費用がかかると困る…アフターサポートの選び方を教えて！」
実は、脱毛機の導入コストや性能と同じくらい、「アフターサポートが充実しているか」がとても大切。
機械トラブル時のサポートが弱いと、サロンの稼働が止まり、大きな売上ダウンにつながります。
結論としては、「故障やトラブルが発生した時、どれだけ早く・安く・丁寧に対応してもらえるか」を見極めましょう。
購入後、長く使う機械だからこそ、万全のサポート体制があるメーカーを選ぶことでサロンの安定経営がぐっと楽になります。
いくら安価で性能が良い機械でも、アフターサポートが不十分だと修理費や長期休業リスクが高まり、結果大損する可能性があります。
以下では、アフターサポートがいかに大切なのか、その理由やメリットをわかりやすく解説します。
① アフターサポートが重要な3つの理由
1. サロンの稼働停止＝売上ダウンに直結する
- 故障で施術不能→予約キャンセル→期間中の売上がゼロ
- お客様にとっても「予約したのに施術できない」不満・不信感
- リピート客やコース契約が多いほど、キャンセルのダメージ大
2. 修理費・修理時間が読めないと経営圧迫
- 保証が薄いメーカーだと、故障の度に高額修理費がかさむ恐れ
- 海外製だと部品取り寄せに数週間～1ヶ月で予約ロス拡大
- サロンが長期休業状態になると収益ダウンも甚大
3. スタッフの負担・不安が大きくなる
- 「この操作で合ってる？」と疑問が出ても、頼れる相手がいない
- ミスやトラブルが増えて、お客様クレームが起きやすい
- サポートが手厚いと、施術側も安心して業務に集中できる
② ジェニモのアフターサポートがスゴい理由
1. 専用コールセンターで即時対応
操作やエラーに関する疑問を、電話1本で解決。
「とりあえず聞ける場所がある」安心感で、サロンの現場ストレスが激減します。
2. 公式LINEで24時間365日いつでも問い合わせOK
深夜や早朝でもLINEで質問でき、写真・動画を添付して相談可能。
土日祝や遅い時間帯の施術が多いサロンにとって、いつでも問い合わせできるのは大きなメリットです.
3. 国内工場（大阪）があるから修理が迅速＆低コスト
ジェニモでは国内大阪に工場を構えております。
海外からの部品取り寄せ不要なので、数週間待ちなどのリスクが激減。
部品交換も送料が少なく済むため、費用面・時間面で負担を抑えられます。
4. 使い方フォロー、施術ノウハウ共有もバッチリ
故障対応だけじゃなく、新人スタッフの教育や施術ノウハウ相談もOK。
マニュアルや定期アップデート情報が得られ、施術品質を高く保ちやすいです。
③ シミュレーション：アフターサポートの差がもたらす影響
【ケースA】土曜の夜に突然機械が止まった
平日昼間のみのサポート窓口で、週末は対応不可。
週末の施術がすべてストップし、2日分の予約をキャンセル…。
売上損失だけでなく、お客様の信頼低下も心配。
土曜夜でも公式LINEに問い合わせ可能。
簡単なリセットで復旧できたり、日曜には修理日程を調整→週明けには通常稼働できる場合も。
【ケースB】ハンドピースが壊れて修理が必要に
修理依頼→海外に部品発注→到着まで2～3週間…。
その間、施術不可で数十人～100人超の予約がキャンセルに。
送料も含めて修理費が高額になるケースも。
大阪に国内工場を持つため、部品取り寄せが速く、修理費も安め。
2～3日～1週間で修理完了することが多く、サロンのダメージ最小限。
【ケースC】新人スタッフが使い方を覚えられない
導入時以降のフォローが少なく、スタッフが手探り状態で学習…。
施術クオリティが安定せず、クレームが増えるリスクあり。
電話やLINEで気軽に相談でき、施術ノウハウも随時アドバイス。
新人が入るたびに基礎からフォローしてもらい、短時間で習得→サロンの施術品質も安定。
④ まとめ
業務用脱毛機は高額な投資。「安いだけ」「性能がいいだけ」では、いざ故障時や操作不明時に苦労するかもしれません。
最終的にサロン経営を左右するのは、アフターサポートの手厚さと言っても過言ではありません。
- サロン稼働停止リスクを減らす
- 修理費・修理期間を最小化
- スタッフの不安を解消し、施術品質を高める
- お客様満足度を上げ、リピート率を維持・向上
ジェニモなら、コールセンター・24時間365日LINEサポート・国内工場完備・施術ノウハウフォローが揃っており、導入後も安心して使い続けられます。
他社製品を含め、「アフターサポートがどれだけ充実しているか」を軸に比較検討することで、サロン経営を安定化させましょう。
